C-Service

Obchodné podmienky

I. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
Všeobecné obchodné podmienky popisujú bežnú obchodnú spoluprácu medzi kupujúcim a firmou predávajúcim (distribútorom). Sú k dispozícii na internetových stránkach firmy a zároveň aj v sídle distribútora na kontaktnej adrese. Tieto podmienky tvoria základ obchodnej spolupráce a nový kupujúci je povinný sa riadne s ustanoveniami oboznámiť ešte pred začatím obchodnej spolupráce.
II. PODMIENKY SPOLUPRÁCE
Nákup vo firme KEMAR PC SHOP a CANON SERVICE združenie môžu uskutočňovať fyzické osoby alebo podnikateľské subjekty. Elektronicky, prostredníctvom e-obchodu na adrese Osobne v budove sídla firmy - v prevádzkach KEMAR PC SHOP a CANON SERVICE združenie.
III. KONTAKTNÉ ÚDAJE
KEMAR PC SHOP, Záhradnícka 16,Komárno: pracovná doba Po-Pia 8.30 – 17.00 hod. CANON SERVICE združenie, Meštianska 3019, Komárno: pracovná doba Po-Pia 8.00 – 16.30 hod.
IV. OBJEDNÁVANIE TOVARU
Kupujúci si môže u distribútora objednať tovar osobne, telefonicky, faxom alebo elektronicky prostredníctvom e-shopu. Objednávka musí obsahovať: obchodný názov kupujúceho (odberateľa), meno kontaktnej osoby, telefónne číslo alebo e-mail, IČO, DIČ, presný popis a počet kusov objednávaného tovaru a spôsob odberu. Ceny za tovar sú účtované, ak nie je dohodnuté inak podľa cenníka platného v deň objednania tovaru. Cenyé na stránkach www.kemar.sk, www.canonservice.sk platiapri objednávaní tovaru cez internet. Za rozdiely v cenách vzniknuté v čase od objednania tovaru do času dodávky tovaru, ak nie je dohodnuté inak, distribútor neručí.
POTVRDENIE OBJEDNÁVKY: V prípade, že kupujúci požaduje potvrdenie objednávky /telefonicky alebo e-mailom/, musí to v objednávke uviesť. ZÁVÄZNOSŤ OBJEDNÁVKY Objednávka staršia ako 10 dni bez jej následného potvrdenia stráca platnosť. Toto ma za následok vyradenie objednávky z evidencie a jej následné zrušenie. REZERVÁCIA TOVARU: Objednaný tovar je možné u distribútora zarezervovať. Maximálna doba rezervácie jedni.
V. DOKLADY
1. PROFORMA FAKTÚRA : Vystavuje sa na tovar, ktorý je na sklade, alebo sa očakáva skorá dodávka a obratom sa faxom alebo e-mailom zasiela zákazníkovi. Nesplnené položky z objednávky sú registrované v došlom poradí. Pokiaľ ich distribútor nie je schopný splniť do 5 pracovných dní, ďalší postup so zákazníkom dohodne telefonicky alebo e-mailom.
2. FAKTÚRA A DODACÍ LIST: Sú priložené k tovaru (v prípade dopravy tovaru prepravnou službou), alebo ich dostane zákazník pri osobnom prebratí tovaru. Všetky platné doklady musia obsahovať pečiatku distribútora a podpis zodpovedného pracovníka. Bez týchto náležitostí sú doklady považované za neplatné.
3. DOBROPIS: V prípade nedodržania stanoveného termínu dodania objednávky je možné vystaviť kupujúcemu i na nedodaný tovar dobropis. Pokiaľ má kupujúci neuhradené záväzky voči distribútorovi, je možné výšku dobropisu použiť na čiastočnú alebo úplnú úhradu pohľadávky kupujúceho.
VI. PLATOBNÉ PODMIENKY
Ceny sú uvedené bez DPH 20%. Pri objednávke/kliknutie ísť k pokladni/ sú uvedené už ceny s DPH. Platbu objednaného tovaru je možné uskutočniťdobierkou, bankovým prevodom na účet distribútora alebo osobne platbou v hotovosti v pokladni na adrese sídla. Náklady na prepravu tovaru, poistenie na 66,-€ a náklady na dopravu reklamácií hradí zákazníkDPH/ balík. V prípade nedodržania termínu splatnosti faktúry budeúčtované penále v zmysle Obchodného zákonníka za každý deň omeškania 0,05% z celkovej sumy faktúry. UPOZORNENIE: Tovar je až do úplného zaplatenia faktúry majetkom firmy predávajúceho.
VII. DODÁVKA TOVARU
Tovar je možné prevziať osobne v sklade predávajúceho, prostredníctvom pošty /dobierka/ alebo môže byť expedovaný prepravnou službou. Pri preberaní tovaru si dôkladne skontrolujte množstvo a typ tovaru a či tovar nie je mechanicky poškodený. Neskoršie reklamácie nemusia byt akceptované. Náklady na prepravu tovaru, poistenie a náklady na dopravu reklamácií hradí zákazník. Za škody vzniknuté pri preprave tovaru neručíme, preto dbajte na správny vyber prepravy. Pokiaľ sa vyskytne problém s poškodením tovaru pri doprave prepravnou službou, je nutné v čo najkratšom čase kontaktovať prepravnú službu. Tovar v žiadnom prípade nepoužívajte. Distribútor zároveň neručí za škody spôsobené oneskorením zásielky.
VIII. ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY
Pre zakúpený tovar platia záručné podmienky uvedené v reklamačných podmienkach distribútora.
V prípade neuhradenej pohľadávky si firma predávajúceho vyhradzuje podľa ustanovenia §151 Občianskeho zákonníka uplatniť si záložné právo na nevybavene reklamácii, ktoré budú ihneď po uhradení pohľadávky vybavené a expedované.
IX.Ochrana osobných údajov
Združenie Canon service a Kemar PC SHOPZoltán Wurczell-wurc /ďalej len spoločnosť/ plne rešpektuje ochranu súkromia podľa zákona č. 428/2002 Z. z. a nevyžaduje od návštevníkov webovej stránky osobné údaje. Webovú stránku je možné prehliadať aj bez ich zadávania.
Pri objednávaní cezje potrebná registrácia ktorá vyžaduje zadanie niektorých dôležitých údajov z hľadiska ďalšej komunikácie so zákazníkom. Okrem údajov vedome poskytnutých v rámci registrácieša spoločnosť nespracováva ani nezískava žiadne ďalšie informácie o zákazníkoch.
Akékoľvek údaje, ktoré používateľ počas svojej registrácie poskytne sú určené iba pre našu spoločnosťnie sú poskytované tretím osobám.
Naše združenieá za ochranu osobných údajov na webových stránkach odkazovaných zo stránok www.canonservice.sk
Naša spoločnosťvyhradzuje právo použiť kontaktné údaje zákazníkov k zasielaniu informácií dôležitých pre plnohodnotné využitie služieb. Užívateľom sú zasielané informačné bulletiny, ktoré obsahujú informácie o nových produktoch a akciách. Zasielanie týchto informácií je možné kedykoľvek písomnou formou zrušiť na canon@canonservice.sk.
XI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Distribútor si vyhradzuje právo tieto podmienky zmeniť kedykoľvek, pokiaľ si to bude vyžadovať zmena obchodnej politiky alebo zákonov, a to bez súhlasu kupujúceho. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť od 1.11.2009.

ZÁRUČNÉ A REKLAMAČNÉ PODMIENKY:

I. ROZSAH ZÁRUKY
Konečným užívateľom poskytujeme záruku na kompletný repasovaný tovar 12 mesiacov a na nový tovar 24 mesiacov. Pri repasovanom tovare je možnosť predĺženia záruky na základe vzájomnej dohody so zákazníkom.
II. ZÁRUČNÉ PODMIENKY
Záruka sa vzťahuje na vady materiálu alebo technické vady vzniknuté pri výrobe zariadenia.
Záruka sa nevzťahuje na závady vzniknuté nesprávnou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním (predovšetkým poškodenie plastových dielov výrobku, poškriabanie displejov vzniknuté nesprávnym čistením, poškodenie spôsobené nárazmi...), použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou alebo poškodením elektrostatickým výbojom.
Záruka sa ďalej nevzťahuje na vady vzniknuté použitím nesprávneho alebo vadného programového vybavenia, ani na prípadné škody vzniknuté v tomto dôsledku.
Predávajúci neručí za prípadnú stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených na záznamových médiách výrobku. Pred prevzatím výrobku do opravy je povinnosťou kupujúceho zabezpečiť si zodpovedajúcu zálohu potrebných dát a zabrániť ich možnému zneužitiu.
Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu rozširujúcich komponentov zakúpených na inom mieste než u predajcu tohto výrobku, pokiaľ nie je tento komponent schválený predajcom.
Záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté v dôsledku živelnej katastrofy, násilného poškodenia, poveternostných vplyvov alebo prevádzkovaním v extrémne neobvyklých podmienkach.
Záruka zaniká v prípade neoprávneného zásahu do výrobku osobou, ktorá nebola k zásahu výslovne predávajúcim splnomocnená.
Záruka taktiež zaniká, ak bude kupujúci napriek upozorneniu hrubo porušovať zásady prevádzky a používania výrobku popísané v užívateľskej príručke.
Pri repasovaných notebookoch sa záruka nevťahuje na batériu.
III. REKLAMAČNÝ PORIADOK
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ustanoveniami:
zák.č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
zák.č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov
Kupujúci je povinný tovar dodaný predávajúcim skontrolovať čo najskôr po dodaní. Kontrolu musí kupujúci vykonať tak, aby zistil všetky vady, ktoré je možné pri primeranej odbornej prehliadke zistiť.
Kupujúci je povinný všetky takto zistené vady oznámiť ihneď predávajúcemu. Vady, ktoré sa prejavili neskôr, je povinný kupujúci oznámiť predávajúcemu ihneď po tom, čo vady mohli byť zistené po vynaložení primeranej odbornej starostlivosti.
Kupujúci je povinný uplatňovať reklamáciu písomne, telefonicky, resp. osobne v sídle predávajúceho. Vždy je potrebné nahlásiť typ vadného výrobku a ďalej čo najpodrobnejšie popísať charakter závady a uviesť kontaktnú osobu (meno, telefón), s ktorou je možné konzultovať prípadné podrobnosti.
Pri reklamácii výrobku je kupujúci povinný preukázať nákup a oprávnenosť reklamácie dokladom o zakúpení (faktúra, príjmový pokladničný lístok, príp. dodací list). Pokiaľ sa kupujúci nepreukáže niektorým z uvedených dokladov, bude oprava považovaná za pozáručnú.
Pokiaľ kupujúci nahlási závadu, na ktorú sa nevzťahuje záruka (napr. neboli splnené podmienky záruky, závada bola nahlásená omylom, po záruke a pod.), môže predávajúci požadovať uhradenie nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s odstraňovaním nahlásenej závady objednávateľom v plnej výške. Kalkulácia servisného zásahu bude v tomto prípade účtovaná podľa aktuálnych platných cien servisného strediska v mieste uplatnenia reklamácie.
IV. POSTUP REKLAMÁCIE
1. Reklamácia vyvolaná chybou spôsobenou zo strany dodávateľa:
- ak zákazník dostane tovar, ktorý je nefunkčný hneď od začiatku (napr. vinou nesprávneho zabalenia, zlej manipulácie pri rozvoze...), - ak zákazník dostane tovar, ktorý nemal dostať, - ak sa zákazníkovi tovar pokazí do jedného týždňa bez jeho zavinenia,
reklamácia sa vyrieši na náklady našej spoločnosti v čo najkratšom možnom čase.
2. Štandardná reklamácia:
Zákazník čo najskôr po zistení akejkoľvek závady na tovare oznámi poruchu a následne sa dohodne s pracovníkom obchodného oddelenia na vyhovujúcom riešení.
Reklamovaný tovar zákazník doručí osobne, resp. poštou na svoje náklady, ten bude následne postúpený na základe vyplneného reklamačného protokolu servisnému stredisku našej spoločnosti, ktoré preverí predmet a oprávnenie reklamácie a zariadi odstránenie zistených závad či porúch:
- pokiaľ sa jedná o oprávnenú reklamáciu, servisné stredisko ju vyrieši najneskôr do 30 kalendárnych dní pracovných dní odo dňa doručenia reklamovaného tovaru. V prípade, že sa jedná o nevyriešiteľný problém, bude zákazník najneskôr do 3 dní informovaný o stave reklamácie, ktorá sa bude ďalej riešiť špecificky na základe vzájomnej dohody. Pokiaľ sa reklamácia vybaví skôr, než do 30 dní, bude o tom zákazník informovaný, pričom si bude môcť tovar vyzdvihnúť osobne, alebo mu bude doručený poštou na náklady našej spoločnosti.
- pokiaľ je reklamácia neoprávnená, zákazník bude oboznámený so stanoviskom servisného strediska našej spoločnosti a po vzájomnej dohode mu budú závady na tovare odstránené za poplatok podľa aktuálneho cenníka spoločnosti a fakturované ako servis.
V. Dodanie reklamovaného tovaru
1. Reklamovaný tovar/výrobok musí byť kupujúcim riadne zabalený, najmä aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave.
2. K tovaru je kupujúci povinný priložiť kópiu faktúry týkajúcej sa dodania vadného tovaru, podrobný popis závady a podrobný popis podmienok, pri ktorých sa závada prejavuje (ďalej aj spoločne ako „doklady k reklamácii“); v takom prípade sa reklamácia považuje za riadne uplatnenú.
3. Reklamačné konanie začína dňom prijatia tovaru servisným oddelením, nie dátumom podania zásielky, za podmienky riadneho uplatnenia reklamácie. Za riadne uplatnenie reklamácie sa považuje splnenie podmienok uvedených v ods. 1 a ods. 2. Ak je tovar pred uplynutím záručnej doby a počas doby prepravy uplynie záručná doba na reklamovaný tovar alebo niektorý z jednotlivo reklamovaných výrobkov, nárok na uplatnenie reklamácie a jej vybavenie v tejto časti kupujúcemu zaniká, pričom predávajúci nie je povinný reklamáciu vybaviť.
VI. Vybavenie reklamácie
1. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch do 10 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní.
2. Predávajúci sa zaväzuje na požiadanie vydať kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie.
VII. Záručná doba
1. Predávajúci poskytuje štandardne dvojročnú záruku na tovar ak nie je inak stanovený výrobcom , okrem repasovaného tovaru.
2. Ak z obsahu zmluvy nevyplýva niečo iné, začína záručná doba plynúť odo dňa dodania tovaru. Ak je predávajúci povinný odoslať tovar, plynie záručná doba odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
VIII. Nároky kupujúceho z vád tovaru
1. Voľba medzi nárokmi z vád tovaru patrí predávajúcemu, určuje ju najmä podľa povahy vady.
2. Predávajúci je oprávnený odstrániť vady najmä dodaním náhradného tovaru alebo dodaním chýbajúceho tovaru, ktorý svojimi vlastnosťami a parametrami zodpovedá vadnému tovaru, pričom sa nemusí jednať o úplne totožný druh tovaru ako reklamovaný tovar, a to najmä ak sú vady neopraviteľné, alebo ak by s opravou tovaru boli spojené neprimerané náklady. Pri dodaní náhradného tovaru je predávajúci oprávnený požadovať, aby mu na jeho náklady kupujúci vrátil vymieňaný tovar v stave, v akom sa mu dodal.
3. Predávajúci je oprávnený odstrániť vady aj opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné.
4. Predávajúci poskytne primeranú zľavu z kúpnej ceny, pričom nárok na zľavu z kúpnej ceny zodpovedá rozdielu medzi hodnotou, ktorú by mal tovar bez vád, a hodnotou, ktorú mal tovar dodaný s vadami. Pre určenie hodnôt je rozhodujúci čas, v ktorom sa malo uskutočniť riadne plnenie.
5. Možnosť odstúpiť od zmluvy je podmienená včasným oznámením vád zo strany kupujúceho predávajúcemu. Účinky odstúpenia od zmluvy taktiež nevzniknú alebo zaniknú, ak kupujúci nemôže vrátiť tovar v stave, v akom ho prevzal.
6. Nároky z vád tovaru sa nedotýkajú prípadného nároku na zmluvnú pokutu. Kupujúci, ktorému vznikol nárok na zľavu z kúpnej ceny, však nie je oprávnený požadovať náhradu zisku ušlého v dôsledku nedostatku vlastností tovaru, na ktorý sa zľava vzťahuje.
7. Ak predávajúci dodá väčšie množstvo tovaru, než je určené v zmluve, môže kupujúci dodávku prijať alebo môže odmietnuť prijatie prebytočného množstva tovaru. Ak však kupujúci prijme dodávku všetkého alebo časti prebytočného tovaru, je povinný zaň zaplatiť kúpnu cenu zodpovedajúcu kúpnej cene určenej v zmluve.
IX. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (nákup cez internet)
Odstúpenie od kúpnej zmluvy v prípade neosobného spôsobu doručenia tovaru zo strany kupujúceho (nevzťahuje sa na osobné prevzatie tovaru v mieste predávajúceho). V súlade so zákonom máte ako zákazník právo odstúpiť od zmluvy do 7 dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodnete pre odstúpenie v tejto lehote, prosíme Vás o dodržanie nižšie uvedených podmienok:
- Kontaktujte nás, že žiadate o odstúpenie od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a Vaším číslom účtu či adresou pre vrátenie peňazí.
- Ak ste už tovar obdržali a prevzali, zašlite ho späť na našu adresu uvedenú v sekcii kontakt a to za nasledujúcich podmienok:
- tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale- tovar nesmie byť použitý- tovar musí byť nepoškodený- tovar musí byť kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atd.)- zašlite spolu s dokladom o kúpe
- Tovar, prosíme, posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená na dobierku).
- Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru Vám peniaze za tovar zašleme prevodom na Váš účet a to najneskôr do 14 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru.
- V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme môcť akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar bude vrátený na náklady odosielajúceho naspäť.
X. NAJČASTEJ©IE PROBLÉMY PRI UPLATŇOVANÍ REKLAMÁCIE
1. Neúplný popis závady. Najčastejšie zákazníci píšu do popisu závady "nefunguje". Ak technik začne testovať základnú dosku s týmto popisom závady a tá nabehne, považuje sa reklamácia za neoprávnenú. Preto prosím píšte podrobný popis závady napr.: „monitor zobrazuje po zapnutí iba odtiene červenej farby a v pravom hornom rohu čierny fľak o šírke cca 5 cm.“
2. Poškodené ochranné nálepky. Nedávajte svojvoľne dole žiadne nálepky (z procesorov, pamätí atď.), inak automaticky strácate nárok na záruku.
3. Zle nastavené prepínače alebo nekorektná inštalácia. Zákazník si neprečíta návod a nenainštaluje výrobok korektne. Prosíme, čítajte návody a readme súbory ušetríte tým mnoho času a peňazí.
4. Zlá verzia BIOSu. Veža chýb vzniká inštaláciou BIOSu, ktorý nie je určený pre daný typ základnej dosky. Ak máte pochybnosti o správnosti BIOSu pred prevedením upgrade sa radšej poraďte s naším technikom.
5. Reklamácia parametrov, ktoré výrobca negarantuje. Zákazníci niekedy očakávajú od výrobkov vlastnosti, ktoré výrobca nezaručuje. Prosím pred kúpou tovaru konzultujte jeho parametre s našimi predajcami, prípadne si výrobok nechajte predviesť.
6. Reklamácia parametrov, ktoré sa na prvý pohľad javia ako vada, ale sú prirodzenou časťou tovaru. Napríklad pri monitoroch s obrazovkov trinitron a fd trinitron pri bližšom pohľade možno zbadať 2 jemné pásiky, ktoré však neznamenajú poškodený obraz, ale slúžia na jeho synchronizáciu.
7. Vypálené body u LCD monitorov - norma ISO 13406 pripúšťa pri LCD monitore až 5 vypálených na 1milión bodov. Preto reklamácie tohto typu nemôžu byť akceptované.
Podľa ISO normy v tabuľke je maximálny pomer vadných pixelov / na milión dobrých :
2ks (typu 1) t.j. trvale svietiacich na bielo
2ks (typu 2) t.j. trvale čiernych
5ks (typu 3) t.j. všetky chyby iné než typ 1 a 2 napr. svietiace trvalo červené, modré atď.
Príklad: na displeji 15" LCD monitora je 0,786432 milióna pixelov - povolených 5 na 1 milión – preto 5*0,78 = 3,9 vadného pixelu na monitor.